Perguntas frequentes

Como fazer uma capa de telefone personalizada
Você pode usar quaisquer fotografias ou imagens que desejar em seu caso, desde que tenha as permissões corretas para usá-las.
* Entre em contato conosco e envie-nos sua foto e diga-nos o modelo do telefone e o tipo de capa que deseja.

Não recebi um e-mail de confirmação ou rastreamento de vocês.
Certifique-se de verificar sua pasta de lixo eletrônico / spam, pois esses e-mails podem ir diretamente para esta pasta. Se você acha que inseriu o endereço de e-mail incorreto ao finalizar a compra, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente e eles poderão atualizar e reenviar este e-mail para você.

Quando meu pedido será enviado?
Os pedidos são enviados em até 2 dias úteis! Consulte nossa seção de informações de envio para obter mais detalhes.

Onde posso encontrar o número do meu pedido?
O número do seu pedido pode ser encontrado no seu e-mail de confirmação.

Como posso cancelar meu pedido?
Infelizmente, uma vez finalizado um pedido, não podemos garantir que ele possa ser cancelado. Devido ao grande volume de pedidos que despachamos diariamente, trabalhamos para garantir que todos os pedidos sejam embalados e despachados o mais rápido possível. Você é mais do que bem-vindo a devolver seu pedido assim que ele for entregue.
*Se você precisar urgentemente de um cancelamento, sugerimos entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente o mais rápido possível.

Recebi itens que não pedi.
Se você recebeu um item que não encomendou, com tamanho ou cor incorretos, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, incluindo fotos do(s) item(ns) recebido(s), o nome do item solicitado e o número do pedido.

Posso mudar meu endereço?
Se você fez seu pedido usando o endereço incorreto, entre em contato conosco o mais rápido possível. Observe que não podemos garantir que quaisquer alterações possam ser feitas em seu pedido. Devido ao grande volume de pedidos que enviamos diariamente, trabalhamos para garantir que todos os pedidos sejam embalados e despachados o mais rápido possível.

Faltam itens no meu pedido.
Se estiver faltando algum item do seu pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, incluindo uma foto de todos os itens que você recebeu, o nome do(s) item(ns) que está(ão) faltando e o número do seu pedido.

Meu rastreamento indica que meu pedido foi entregue
Seu pacote pode ser deixado automaticamente em um local seguro, certifique-se de verificar sua caixa de correio e áreas adjacentes, como atrás de lixeiras, tapetes, etc., se você mora com outros membros, tem uma recepção, sala de correspondência ou tem vizinhos por perto, por favor certifique-se de verificar com eles se eles aceitaram o pacote em seu nome. Se mesmo assim não conseguir localizar a sua encomenda, por favor contacte o estafeta o mais rapidamente possível, pois eles poderão esclarecer onde a sua encomenda foi entregue e onde o motorista deixou a sua encomenda. Se você não conseguir entrar em contato diretamente com a empresa de courier, informe-nos e entraremos em contato em seu nome.

O que significa Devolver ao remetente?
Se o seu rastreamento indicar 'Devolver ao remetente', isso provavelmente significa que o correio tentou várias entregas ou que sua encomenda estava aguardando a coleta na agência postal local e agora está sendo devolvida para nós.

Como meus dados pessoais são protegidos ao fazer o pedido?
A proteção dos seus dados é da mais alta prioridade para nós. Durante o processo de encomenda, todos os dados pessoais são transmitidos de forma segura através de "Secure Socket Layer" (SSL) com encriptação AES de 256 bits, para que não possam ser lidos por estranhos.